Preguntas frecuentes (FAQ)

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Colombia.

No, el envío es completamente gratuito a cualquier lugar de Colombia.

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Colombia donde haya cobertura logística.

No, por ahora solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Sí, una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un enlace para hacer seguimiento a través de correo electrónico o WhatsApp.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pago contra entrega (en ubicaciones seleccionadas).

Sí, ofrecemos pago contra entrega en ciertas ciudades y productos. Si está disponible para tu ubicación, la opción aparecerá al finalizar tu compra.

Sí, todas las transacciones están protegidas por sistemas de pago seguros y cifrado de datos.

Atendemos de lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).

Puedes escribirnos al correo soporte@genialplace.com o por WhatsApp al +57 350 844 8001.

Respondemos la mayoría de las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

Sí, puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido.

Contáctanos de inmediato con fotos del producto dañado al correo o WhatsApp, y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. La duración puede variar según el tipo de producto, y se especifica en la página de cada uno.